Tiga hari yang lalu saya memesan taksi dengan rute Cikarang – Bandara Sukarno Hatta. Saya menyebutkan bahwa lokasi saya berada di perumahan Taman Cibodas Lippo Cikarang. Si mbak bagian pemesanan bertanya sekali lagi, “Perumahan Cibodas ya, Pak?” Saya jawab, “Ya mbak, Taman Cibodas Lippo Cikarang.”
Esoknya pengemudi taksi yang saya pesan mengkonfirmasi sudah berada di perempatan depan perumahan sedang bertanya ke sekuriti, Lalu ia bertanya,”Blok berapa Pak rumahnya?”
“Lhah, di sini tidak ada blok Pak.”, mulai merasa tidak beres. “Yang ada adalah nama jalan dan gangnya. Dari perempatan Bapak tinggal ambil kanan dan kiri ada plang nama jalan tertulis jelas.”
Si pengemudi taksi menelepon lagi, “Pak, kok tidak ada jalan Ciliwung di perumahannya?”
Lalu saya teringat ada kawasan Cibodas di Tangerang, “Pak, itu Cibodas Tangerang atau Cikarang?”
“Tangerang, Pak.” jawab sopir taksi.
“Yahh.. salah Pak. Saya ini di Taman Cibodas Lippo Cikarang”
Akhirnya saya memesan taksi lagi sambil membatalkan pemesanan berikutnya. Si pengemudi taksi yang baru rupanya belum tahu lokasi Taman Cibodas tetapi ia berkata akan mencarinya via Google Maps. Tak berapa lama si pengemudi taksi yang sebelumnya mangkal di RS Siloam Lippo Cikarang sudah sampai di Taman Cibodas.
Ketika masuk ke dalam taksi saya terkejut karena tepat di depan kursi penumpang sudah disediakan kantong plastik anti mabuk, minyak kayu putih, minyak telon, tissue dan sebotol air minum. Hebat juga pelayanan Taksi Burung Biru pikir saya. Ketika sudah sampai di bandara saya bertanya ke pengemudi taksi, Ahmad Romli, apakah itu standar pelayanan baru dari Taksi Burung Biru, Bang Ahmad Romli menjawab, “Tidak Pak. Karena saya tahu sebagian besar penumpang saya berjarak jauh (taksi bandara), maka saya sediakan sendiri supaya penumpang merasa nyaman dan berjaga-jaga kalau ada yang mabuk atau pusing.” I was very impressed by his answer.
Pelajaran Pertama, saya sudah menekankan beberapa kali ke bagian pemesanan bahwa lokasi saya di Cikarang. Karena kecerobohan sehingga salah menginput alamat yang benar si bagian pemesanan telah merugikan sopir taksinya sendiri dan konsumen.
Pelajaran Kedua, pengemudi yang bernama Ahmad Romli menunjukkan bagaimana ia amat sangat mengerti profil dan kebutuhan pelanggan kemudian dia atas inisiatif sendiri bekerja extra miles dengan biaya yang bahkan ia tanggung sendiri.
Pelajaran Ketiga, pengemudi taksi kedua Ahmad Romli, mampu memakai teknologi terkini (Google Maps) untuk mencari lokasi pelanggan. Dan saat saya bercerita kejadian bagian pemesanan salah menginput lokasi ia menyarankan agar saya memesan via aplikasi karena otomatis lokasi saya akan terverifikasi berdasarkan Google Maps. He is very tech savvy, isn’t it? Kata kuncinya ia mengerti kebutuhan dan masalah yang dihadapi pelanggan dan ia mampu memberikan solusinya.
Wow! Inilah profil pekerja/profesional/karyawan yang dicari-cari perusahaan. Saya berharap ia mendapatkan karir yang bagus di mana pun ia bekerja. He deserves that.
